小小微信群 解决大难题

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小小微信群 解决大难题

——阳谷“全生命周期”服务护航企业发展

■ 本报通讯员 窦胜男 朱慧鑫

“我们想新注册个公司，因在外地不方便来回跑，便抱着试一试的心态在微信群内咨询，没想到工作人员第一时便给予回复。我们口述业务需求，工作人员帮我们整理材料、代为申报并免费寄递证照，让我们足不出户就办完了企业成立所需手续，也让我们感受到了阳谷政务服务的‘速度和温度’。” 日前，阳谷县行政审批服务局收到了一封感谢信，写信的是山东翊熙商贸有限公司法定代表人孟丽娜，信中她对阳谷县行政审批服务局的“全生命周期”服务给予了高度赞扬。

2022年，阳谷县行政审批服务局紧密结合实际，着眼工作细微处，从服务的“神经末梢”入手，积极践行“我为群众办实事”，在全市率先创建“阳谷县企业开办微信服务月度专群”，开展线上答疑、远程指导、线上回访、政策解读，及时回应群众关切，一对一精准帮办代办服务。

“请问法人变更业务在哪个窗口办？什么时间能办理好？”“我营业执照要更换了，需要办哪些手续？”企业开办微信月度服务群内，气氛活跃，不时有企业咨询相关问题，反馈意见。群内各领域业务骨干及时上线解答问题，解读政策，当好企业的“贴心人”。

通过微信群，阳谷县行政审批服务局还以微信反馈、发起群内视频聊天等形式，即时开展“云回访”，实时收集企业反馈的难点、堵点、痛点问题，了解辖区市场主体对相关政策的知悉度和满意度，使回访工作真正做到了覆盖广、内容全、情况实、不走过场。目前，阳谷县行政审批服务局已对2000余家企业实现了全覆盖回访，发放业务指南流程50余次，业务指导100余次，远程指导完成业务150余笔，真正开通了一条促进群众满意度提升的“云通道”。

今年，阳谷县行政审批服务局将继续打造升级版“企业全生命周期服务月度专群”，邀请营业执照登记、涉税事务、金融领域、工程建、医保、社保、公基金等多领域业务骨干成立金牌管家团队，提供企业全生命周期全领域专项服务。今年已新建微信群2个，300余家企业进群。