广州南站派出所执勤三队队长刘飞：“处理一次旅客求助，不亚于破一个案子” 环球关注

4月30日，广州南站派出所执勤三队队长刘飞在在场巡逻执勤中为旅客解决买票问题。南方日报记者 张令 摄

今年“五一”假期首日，广州南站到发旅客86.5万人，创历史新高。

(相关资料图)

连日来，作为广州南站派出所执勤三队队长，刘飞每天带领130多名民警，在站场巡逻执勤，守护旅客出行平安。

从警10年，“90后”刘飞把6年青春奉献给了广州南站，“假期我在岗”则是他不变的主题。

一天巡逻执勤步数超过3万步

“今日到武汉、长沙、上海、南京、昆明……车票全部售完，请旅客选乘其他交通工具，以免耽误行程……”

4月30日早上10:30，广州南站人流涌动，不少没有买到车票或者无法改签的旅客正在着急地观望。

一个身高一米八五的“蓝制服”出现在售票大厅，马上被旅客目光锁定，大家纷纷围了过来。

“28号进站口在哪？”“同志，我不知道去哪里取票。”“警察叔叔，请问厕所在哪里？”

这样的场景，刘飞已经司空见惯。一停下脚步，旅客的询问便如潮水般涌来。平日里一分钟就能走完的百米小路，三步一问，五步一停，他要走上十多分钟。

节假日期间，刘飞都会比平时早到大约1个小时。“餐饮区这里有时会有乞讨人员出现，自助售票机这边要注意有没有实施诈骗的，快速接客区的拉客行为一定要制止……”开始每天的巡逻执勤前，刘飞都会细致地检查各个岗位的装备和在岗情况，并把关键位置的注意事项交代给同事。

假日旅客多，求助也变得多且杂。“大家要尽量为旅客着想，理解他们的焦急心情……”他再三嘱咐同事们提高服务意识。

广州南站是目前我国客运量最大、最繁忙的火车站，总建筑面积61.5万平方米，相当于86个足球场。一天巡逻执勤下来，刘飞的步数能轻轻松松超过3万步。

“处理旅客的求助，哪怕只是指个路，对我而言那也是在为群众办实事，不亚于破了一个案子！”刘飞乐此不疲。

细致入微、耐心至极、助人为乐……这些都是同事们对刘飞的评价。有一次下班之后，他还把哮喘发作的旅客送回了家中，旅客专门为此写来了感谢信。

50秒到达现场已成肌肉记忆

对于日常的应急处突演练，刘飞反复练习50秒到场处置，已经形成了肌肉记忆。

他的步频步幅都要快于、大于常人，就连说话的语速也很快，但是一处理起案情，又变得镇定、从容和温暖。

“A区安检通道，有一位旅客报警说包被拿错了。”“收到，马上过去！”对讲机里，指挥中心发来指令，刘飞立马赶到。

列车即将出发，丢包的旅客非常焦急。刘飞询问清楚情况后，快速戴起手套，检查被拿错的背包中是否带有可以表明身份信息的物品，并通过一块工牌迅速锁定了对象。紧接着通过指挥中心后台调取了监控，不到5分钟就把错拿的包找了回来。

“我要找妈妈……”来不及喘口气，不远处又传来小孩呼唤家人的声音。刘飞循声而去，一边安慰孩子不要害怕，一边在孩子的背包里找到了户口簿。所幸的是，站场公开找人的广播播出后不久，孩子的妈妈便急匆匆赶来接走了孩子，并顺利搭上了高铁。

执勤也有不那么紧急的时候。每过一两个小时，刘飞都会抽出一点时间，坐在监控室里安静地查看站场的每一个角落，找寻犯罪分子的蛛丝马迹。

即使没有技术的加持，刘飞也有一双“火眼金睛”。每次接到报警，他都能在熙熙攘攘的人群中快速锁定对象，或是帮助找到走散的旅客家人，或是精准定位犯罪嫌疑人……

面对严重暴力事件，刘飞临危不惧。他曾沉着冷静、机智勇敢地处置了一起持刀砍人警情，荣获个人嘉奖。面对常见惯性治安问题，他全力净化旅客出行环境，荣立个人三等功一次。

过去一年，刘飞处置旅客突发疾病30余次，调解旅客纠纷240余起，处置棘手警情130余起，查获违法人员189人，办理治安案件67起……

“我们多干一点，旅客就能少一分疲惫，多一分平安。”刘飞说，人民警察为人民，为群众办实事，虽然累点，但是很有成就感。

南方日报记者 杜玮淦 通讯员 乔娜 刘一瑶