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高铁为带娃乘客提供哄睡神器,小切口的公共服务暖人心


(资料图片)

□周子涵(南京师范大学)

从杭州到北京,1200多公里的路程,高铁最快需要4小时23分钟到达。近日,G38次列车途经杭州东站时,为了让宝宝睡得舒适,减轻宝妈带娃负担,“西子号”乘务组为一对携带婴儿的小夫妻提供了哄睡神器——婴儿充气床。宝宝躺在安装好的充气床上,安心进入梦乡。不少网友纷纷表示:这项服务建议全国推广。(6月21日 浙江新闻)

一直以来,是否带年纪尚小的孩子坐远途列车是年轻父母的头疼问题,而因“熊孩子”在高铁等公共交通工具上过度吵闹而引发乘客间冲突也屡见不鲜,比如前段时间闹得沸沸扬扬的“高铁掌掴”事件。长时间的辛劳旅途,加之封闭的空间,对于许多乘客来说,能有一段较为安静的乘坐环境是最好不过。

从心理性因素上考量,年龄尚幼的婴儿还处于情绪把握的被动阶段,一旦安全感不足或未得到关注,便会出现哭闹现象。因而,如何在长途旅程中,安抚好婴儿的情绪,家长内在的耐心引导与列车外在的人性服务显得尤为重要。

“西子号”乘务组正是抓住了婴儿的情绪特征,在列车“百宝箱”内新增了哄睡神器这一项便民物品。它不仅可以作为婴儿床让宝宝安心睡觉,同时还是一款婴儿护理台,可以在上面给小孩换尿不湿。在特定的车次,乘客可以申请此项服务。列车长张蕊说:“为旅客提供便利,让旅客乘坐西子号可以感受到温暖,是我们工作的意义所在。”

哄睡神器之所以引来网友们频频点赞,其背后原因不仅在于“神器”本身的便利化用途,更在于“西子号”乘务组的人性化考量,能够从小切口出发改善列车环境,极大地兼顾了年轻宝爸宝妈和其他列车乘客的需求。同时,相较于有网友提出的打造“母婴车厢”,或是京沪高铁试点此前推出“静音车厢”服务,哄睡神器的占用空间较小,经济成本较低,可操作性也更强,在帮助年轻宝爸宝妈解放双手、缓解远途“带娃焦虑”的同时,也能让婴儿有相对稳定的睡眠空间。

我们应当看到,随着公共交通速度的快速提升,公共服务也要跟上脚步。哄睡神器的试点,往小处说,是乘务组别出心裁的想法,往大处说,是城市便民服务的“缩影”。在科技迅速发展的时代,如何让服务的温度跟得上交通的速度,在兼顾乘客各方利益的同时,打造优质环境,这是每一个公共服务行业应当深思熟虑的问题。

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